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2017-01-04

客戶接聽銷售人員外呼來電時的心態

您現在的位置:首頁 ? 文章中心 ? 協策觀點

      在主動外呼客戶的網站建設公司業務模式下,我們初次呼叫客戶時,客戶接聽我們的電話,他的思想狀態更加復雜,客戶的關注點主要有幾個方面:

      1.客戶會判斷這個電話是不是騙局。因為現在各種各樣的騙局太多了,客戶這樣考慮非常正常,這一點提示我們,在與客戶開場的時候要清楚地表明來意,介紹自己是誰,避免產生誤解。

      2.接下來客戶可能會想,這個電話對我有沒有用,這就需要銷售人員抓住客戶的心理狀態,告訴客戶我們的網站建設有什么樣的好處,讓客戶覺得愿意跟我們交流。

      3.客戶經常會擔心,這個銷售會不會不斷地騷擾我呀,大部分的客戶都不喜歡被人沒完沒了地催促,知道了這一點,銷售人就應該給客戶以安全的承諾,告訴客戶我們很克制,不會騷擾他,客戶怕騷擾的心態也有對我們好的一面,由于客戶怕騷擾的心態,往往不會太過分地對待電話銷售人員,因為客戶在明處,銷售往往在暗處,客戶也怕惹麻煩。

      上面三個方面都是客戶關注的問題,無論哪個問題通不過,都會導致客戶直接掛掉我們的電話。

       了解客戶的心態,站在客戶的角度考慮問題,對于開展網站建設業務有非常大的幫助。

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